Politique de confidentialité
Résumé de l’objectif
Nous expliquons ici quelles informations sont collectées lors de vos achats en ligne, comment elles sont utilisées pour fournir le service, et comment nous assurons la sécurité des informations de paiement et de contact.
Création de compte
Lors de la création d’un compte, nous pouvons demander un nom, une adresse e-mail et un mot de passe. Le mot de passe est conservé sous forme chiffrée/irrécupérable. Vous pouvez compléter votre profil (adresse, préférences) afin de faciliter les commandes futures.
Passation de commande
Lors d’une commande, nous collectons les informations nécessaires à la facturation et à la livraison (adresse, nom, et informations de commande). Ces informations sont indispensables pour exécuter la vente, calculer les taxes applicables et assurer l’expédition.
Paiements
Le traitement des paiements est assuré par un prestataire spécialisé. Nous recevons des informations de confirmation (accepté/refusé), un identifiant de transaction et, selon le prestataire, des éléments partiels permettant l’assistance et la lutte contre la fraude.
Sécurité des numéros de carte
Les numéros de carte ne sont pas conservés sur nos serveurs. Ils sont transmis au prestataire via une connexion sécurisée (HTTPS/TLS). Les éventuels jetons de paiement ne permettent pas de reconstituer le numéro. Le code de sécurité (CVV/CVC) n’est jamais stocké.
Utilisation des coordonnées
Vos coordonnées (e-mail, adresse, téléphone si fourni) servent à : confirmer la commande, informer sur la livraison, gérer les retours, et vous assister. Elles ne sont accessibles qu’aux équipes et systèmes qui en ont besoin.
Prévention de la fraude
Nous utilisons des signaux techniques (adresse IP, informations d’appareil, historique de transactions, incohérences de livraison) pour détecter et prévenir les paiements frauduleux et protéger les clients.
Service client
Si vous contactez l’assistance, nous traitons le contenu de vos messages et les informations nécessaires pour résoudre votre demande (commande concernée, preuve d’achat, échanges). Ces informations sont conservées le temps nécessaire au suivi.
Partenaires et sous-traitants
Nous faisons appel à des prestataires pour l’hébergement, la livraison, le paiement et l’analyse de performance. Ils agissent selon nos instructions et appliquent des exigences de sécurité appropriées.
Mesures techniques et organisationnelles
Nous mettons en place : chiffrement des échanges, contrôle d’accès, segmentation des systèmes, sauvegardes, surveillance et alertes. Nous limitons les accès internes et révisons régulièrement les droits.
Conservation et suppression
Les informations de commande sont conservées pour satisfaire les obligations légales et comptables, gérer les garanties, retours et litiges. Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les informations sont supprimées ou rendues anonymes.
Gestion des cookies
Des cookies peuvent être utilisés pour le panier, la connexion, la sécurité, les préférences et la mesure d’audience. Certains sont essentiels au fonctionnement du site. Lorsque requis, vous pouvez gérer vos choix via les paramètres proposés.
Vos droits
Selon la législation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition à certains usages, et la portabilité lorsque prévue. Vous pouvez aussi ajuster vos préférences dans votre compte.